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La manualistica o manuali d'uso o libretti di istruzioni che dir si voglia sono indispensabili per ogni macchina o dispositivo che presenti un certo grado di complessità.


Negli ultimi anni, con l'aumentare delle importazioni dai paesi extracomunitari, la manualistica che accompagna i vari dispositivi che andiamo ad utilizzare tutti i giorni ha subito un notevole calo nella qualità. Questo non è solo un problema dal punto di vista dell'utilizzatore che non può disporre di una guida soddisfacente, ma presenta anche un problema di responsabilità per il fabbricante o mandatario dell'articolo in caso di sinistro o controllo. Bisogna tenere presente infatti che la prima cosa che viene analizzata in caso di incidente con una macchina o un dispositivo è il manuale d'uso. Se questo non è stato redatto a regola d'arte il fabbricante o mandatario risponderà dei danni subiti da chi, a causa della manualistica inadeguata non ha potuto usare in sicurezza la macchina o il dispositivo.

Chi sembra più adatto a scrivere il manuale d'uso se non la persona che ha progettato la macchina o il dispositivo medico?
La risposta sembrerà assurda ma è: chiunque sia in grado di scrivere in maniera comprensibile.
Noi siamo convinti infatti che l'ingegnere che ha progettato la macchina o ha sviluppato il software non sia la persona più adatta a spiegarne il funzionamento a un principiante.
Ovviamente non stiamo mettendo in dubbio la sua competenza, anzi. Un bravo progettista spesso non è un bravo technical writer (colui che scrive manualistica, manuali d'uso e libretti di istruzioni).
In pratica sosteniamo che più un individuo è esperto nel suo lavoro e meno riuscirà a calarsi nella parte di un utente inesperto che, soltanto leggendo il manuale a corredo della macchina o del dispositivo, dovrà utilizzare quest'ultimo in totale sicurezza.
Uno specialista dà troppe cose per scontate, pensate semplicemente a quando sentite parlare un medico, usa terminologie che un individuo medio ha forse sentito qualche volta ma di cui ignora totalmente il significato, e non per ignoranza, ma semplicemente perché non è il suo lavoro.
Quindi chi meglio di un utente che non conosce la macchina ne può descrivere il funzionamento, chiaramente dopo che gli è stato spiegato da un esperto?

Noi di Outlink dopo innumerevoli esperienze abbiamo appurato che l'unico modo per comunicare efficacemente è mettersi nei panni dell'utente che leggerà il manuale.

I nostri technical writer, inviati presso le aziende, a contatto con i costruttori, imparano ad utilizzare l'apparecchiatura, analizzano i rischi possibili (tenendo conto dell'analisi dei rischi), poi in modo autonomo scrivono il manuale d'uso e manutenzione completo, conforme alle Direttive e alle Normative di pertinenza, tenendo in considerazione le esigenze, l'abilità tecnica e l'esperienza del lettore del manuale.

Grazie all'utilizzo di illustrazioni e di rilievi fotografici, che noi realizziamo, riusciamo a rendere i nostri manuali d'uso chiari a chiunque.

Una volta scritto il manuale in lingua italiana, se la macchina o il dispositivo sarà distribuito all'estero dovrà essere tradotto nella lingua di destinazione. Disponiamo a questo proposito di traduttori tecnici madrelingua per le prioncipali lingue di traduzione. Questo permette di avere manualistica di qualità anche all'estero. Sembra una cosa banale ma non lo è. Pensate di aver scritto il manuale più chiaro e più intuitivo del mondo per una macchina utensile, per esempio, e di farlo tradurre in inglese da un traduttore madre lingua che solitamente si occupa di traduzioni in ambito legale. Secondo voi, quale sarà il risultato?
Semplice. Sarà un manuale che avrà perso una gran percentuale della sua chiarezza e della sua qualità, per ovvie ragioni.del prodotto.

Se volete della manualistica fatta a regola d'arte la risposta è Outlink.
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